A miskolci házaspár 2019. január 3-án 15 óra 36 perckor tett bejelentést a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Rendőr-főkapitányság Tevékenység-irányítási Központjába, hogy Bánkút környékén eltévedtek a Bükkben.
A 66 éves férfi és 64 éves felesége az ügyeletes személyében pont egy gyakorlott túrázó segítségét vehette igénybe. Az adott terepet kitűnően ismerő rendőrnő részletesen kikérdezte a házaspárt kiindulópontjukról, útvonalukról és ezek alapján határozta meg számukra az útirányt.
A folyamatos kapcsolattartás eredményeként kisvártatva rátaláltak egy „kék” jelzésű turista útvonalra, ami Bánkútra vezetett. Ekkorra odaértek a járőrök is, akik a közeli fogadóhoz vitték az eltévedteket.